Methis Consulting

Redesign processus de vente

Le projet visait à remplacer l’application de back-office qui assure le contrôle et le suivi de toutes les données de vente pour un acteur majeur du transport public belge.

“Cette approche a abouti à une mise en œuvre réussie qui a permis de réaliser la centralisation ciblée (de 15 à 5 régions) quelques mois seulement après la mise en service.”

 

Methis Consulting était responsable de la gestion du projet et de l’analyse commerciale du projet:

  • Responsable du projet, notamment chargé de suivre le plan de projet, de soutenir le démarrage du projet (lancement, constitution de l’équipe de projet, exercice de cadrage,…), d’agir en tant que personne clé entre l’entreprise et l’informatique et de rendre compte à la direction de l’entreprise.
  • Réalisation de la refonte des processus et élaboration du business blueprint : identification des points à améliorer dans le processus (par exemple, automatisation des activités et élimination des étapes redondantes), dans l’organisation (par exemple, évaluation de la décentralisation par rapport à la centralisation des activités) et dans l’application (amélioration de la convivialité, apport de nouvelles fonctionnalités).
  • Coordination des tests et de la mise en œuvre ; dans ce rôle, les responsabilités de Methis Consulting comprenaient l’élaboration d’un plan de mise en œuvre avec une phase pilote (déploiement progressif dans 15 régions différentes avec environ 100 utilisateurs finaux directs et un impact indirect pour tous les guichetiers), la formation des utilisateurs finaux, etc.

Cette approche a abouti à une mise en œuvre réussie qui a permis de réaliser la centralisation ciblée (de 15 à 5 régions) quelques mois seulement après la mise en service. En outre, une enquête de satisfaction menée auprès des utilisateurs deux mois après la mise en service a montré que 92,6 % d’entre eux considéraient la nouvelle application comme une amélioration.

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