Methis Consulting

Process redesign des raccordements chez un gestionnaire de réseau de distribution

Le projet avait pour objectif d’optimiser le processus de “Connexions” (nouveaux raccordements, modifications de raccordements, etc.) des services publics afin d’améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant le coût opérationnel associé à ce processus.

“Nous avons apporté notre soutien dans l’analyse des processus et des activités, la gestion de projet et la supervision complète de la mise en œuvre par l’intégrateur de système.”

Methis Consulting a réalisé plusieurs activités :

  • Analyse commerciale du processus actuel : entretiens avec les dirigeants, observation des opérations sur le terrain et des services administratifs, organisation d’ateliers avec les techniciens, le personnel de back-office, le personnel du centre de contact pour déterminer et évaluer les points de douleur actuels.
  • Définir la vision du nouveau processus : animer des ateliers avec le conseil d’administration et la direction pour tracer les lignes de craie et préparer une analyse de rentabilité pour la mise en œuvre de la solution ébauchée.
  • Description détaillée des nouveaux processus, y compris les besoins vis-à-vis des systèmes TIC de soutien (analyse fonctionnelle).

Superviser la mise en œuvre : coordonner les tests utilisateurs, la gestion des changements, le soutien après la mise en service.
Le résultat a été une plus grande satisfaction des clients grâce à la possibilité de demander le raccordement en ligne, d’obtenir un devis instantané et de programmer les travaux immédiatement (“principe du guichet unique”). En outre, le délai entre la demande et l’exécution des travaux a été raccourci et un meilleur service d’information a été mis en place pour les clients (état des dossiers, travaux préparatoires, etc.).

Enfin, de fortes économies ont été réalisées sur les coûts opérationnels grâce à une automatisation poussée.

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