Changement de processus et d’application d’une organisation retail
Le projet consistait en une refonte complète des processus et la mise en œuvre d’un système (front-end, middle-ware et back-end) pour un environnement de vente au détail d’un grand fournisseur d’énergie belge.
“Responsable d’un large panel d’activités en support du business: défintion de projet, gestion de projet, design de process, gestion du changement et architecture d’entreprise.”
Methis Consulting a joué plusieurs rôles dans ce projet.
- Co-chef de projet et responsable de la gestion du changement : coresponsable de la définition de l’approche du projet, de l’élaboration d’une norme pour la modélisation des processus et de la définition et de la mise en œuvre d’une approche de formation pour plus de 1 000 employés.
- Suivre le lead pour les domaines suivants : produits et services, plaintes, gestion des contacts, relance, recouvrement légal, gestion de la charge de travail. Ici, Methis Consulting était le lien entre l’entreprise et l’informatique. Les exigences commerciales ont été alignées avec les parties prenantes, capturées dans un plan d’affaires et discutées en détail avec l’informatique.
- Track lead pour les domaines suivants: produits et services, plaintes, gestion des contacts, relance de paiement, recouvrement légal, gestion de la charge de travail. Ici, Methis Consulting était le lien entre l’entreprise et l’informatique. Les exigences business ont été alignées avec les parties prenantes, documentées dans un blueprint et discutées en détail avec l’IT.
- Diriger l’architecture business : résoudre divers problèmes d’architecture business et gérer l’ensemble de l’équipe d’architecture.
Cette approche a permis de mettre en œuvre des processus optimisés grâce à des interactions clients simplifiées, des parcours clients dans un environnement d’architecture orienté services et une réduction significative du « cost-to-serve ». Le projet a été réalisé dans les délais et le budget prévus.
