CaseChangement de processus et d’application d’une organisation retail

Changement de processus et d’application d’une organisation retail

Le projet consistait en une refonte complète des processus et la mise en œuvre d’un système (front-end, middle-ware et back-end) pour un environnement de vente au détail d’un grand fournisseur d’énergie belge.

“Responsable d’un large panel d’activités en support du business: défintion de projet, gestion de projet, design de process, gestion du changement et architecture d’entreprise.”

Methis Consulting a joué plusieurs rôles dans ce projet.

  • Co-chef de projet et responsable de la gestion du changement : coresponsable de la définition de l’approche du projet, de l’élaboration d’une norme pour la modélisation des processus et de la définition et de la mise en œuvre d’une approche de formation pour plus de 1 000 employés.
  • Suivre le lead pour les domaines suivants : produits et services, plaintes, gestion des contacts, relance, recouvrement légal, gestion de la charge de travail. Ici, Methis Consulting était le lien entre l’entreprise et l’informatique. Les exigences commerciales ont été alignées avec les parties prenantes, capturées dans un plan d’affaires et discutées en détail avec l’informatique.
  • Diriger l’architecture d’entreprise : résoudre divers problèmes d’architecture d’entreprise et gérer l’ensemble de l’équipe d’architecture.

Cette approche a permis de mettre en œuvre des processus optimisés grâce à des interactions simplifiées avec les clients, des parcours clients dans un environnement d’architecture orientée services et une réduction significative du coût du service. Le projet a été réalisé dans les délais et le budget prévus.

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