Hetoptimaliserenvanhetproces “Aansluitingen” (nieuwe aansluitingen, wijzigingen aan aansluitingen, enz.) om de klanttevredenheid te verbeteren en de operationele kost verbonden aan dit proces te reduceren.
Rol Methis consulting
Methis Consulting was verantwoordelijke voor de proces- en business analyse, het projectmanagement en de algemene begeleiding van de implementatie.
Business analyse van het huidige proces: focus interviews met de leidinggevenden, meelopen op het terrein en in de administratieve diensten, organiseren van workshops met technici, back-office medewerkers, contactcentermedewerkers, etc, om te bepalen wat de pijnpunten van het huidige proces zijn.
Bepalen van de visie voor het nieuwe proces: faciliteren van workshops met de directie en het management om de krijtlijnen uit te tekenen & uitwerken van business case voor implementatie.
Detailbeschrijving van de nieuwe processen, inclusief de behoeften naar de ondersteunende ICT-systemen toe (functionele analyse).
Begeleiden van de implementatie: test coördinatie, change management, post go-live support.
Resultaat
Een hogere klanttevredenheid door de mogelijkheid om de aansluiting online aan te vragen, meteen een offerte te bekomen en de werken meteen in te plannen (“one-stop-shop principe”). Daarnaast werd een een kortere doorlooptijd tussen aanvraag en uitvoering van de werken gerealiseerd alsook een betere informatievoorziening voor de klanten (status dossier, voorbereidende werken, etc). Tot slot leidde dit tot een sterke besparing op operationele kosten dankzij doorgedreven automatisering (FTE-besparing).
We are looking for graduates and experienced high-quality consultants for energy, utilities, public transport and aviation clients. Are you a talent in project management, business analysis, process management or change management? Do not hesitate to apply!