Integratie van RESA in Connect My Home – Naar een uniform klanttraject in Wallonië
Het project had als doel het Connect My Home (CMH) platform – oorspronkelijk ontwikkeld door ORES – uit te breiden naar de distributienetbeheerder RESA om een naadloos en uniform aansluitingsproces aan te bieden aan alle klanten in Wallonië. Het doel was om de klantenervaring te verbeteren en tegelijkertijd te zorgen voor procesafstemming tussen de twee grote DNB’s in een politiek gevoelige en evoluerende institutionele context.
We ondersteunden de algemene coördinatie van de RESA-integratie, waaronder bedrijfsanalyse, projectbeheer, planning van de roadmap en IT- en veranderingsbeheer.
Methis Consulting heeft verschillende activiteiten uitgevoerd:
- Framing en governance setup: definiëren van de integratie roadmap, afstemmen van governance structuren en zorgen voor buy-in van belanghebbenden bij ORES en RESA.
- Bedrijfsanalyse en procesafstemming: bestaande processen van beide DSO’s in kaart brengen, afwijkingen identificeren en het klanttraject harmoniseren voor een consistente ervaring.
- Functionele analyse en IT integratie: het verzamelen van business requirements, het specificeren van functionele behoeften en het ondersteunen van ontwikkelteams bij het aanpassen van het platform om multi-DSO operaties te ondersteunen.
- Veranderingsmanagement en implementatievoorbereiding: leiden van trainingssessies, coördineren van gebruikersacceptatietests (UAT) en organiseren van go-live en ondersteuningsprocessen.
Het resultaat was een succesvolle go-live van CMH voor RESA in december 2024, na een pilotfase. Dankzij het nieuwe gezamenlijke platform kunnen alle klanten in Wallonië hun aansluitingsprojecten aanvragen en beheren via één enkele digitale interface, wat de gebruikersgerichte aanpak van de Waalse DNB’s versterkt.
