Intégration de RESA au service Connect My Home – Vers un parcours client unifié en Wallonie
Le projet visait à étendre la plateforme Connect My Home (CMH)—initialement développée par ORES—au gestionnaire de réseau RESA, afin d’offrir un processus de raccordement fluide et harmonisé à l’ensemble des clients wallons. L’objectif était d’améliorer l’expérience client tout en assurant une convergence des processus entre les deux principaux GRD, dans un contexte institutionnel évolutif et parfois sensible.
We supported the overall coordination of the RESA integration, covering business analysis, project management, roadmap planning, and IT and change management.
Methis Consulting est intervenu sur plusieurs volets :
- Cadrage et gouvernance : définition de la roadmap d’intégration, alignement des structures de gouvernance, et mobilisation des parties prenantes des deux GRD.
- Analyse métier et alignement des processus : cartographie des processus existants chez ORES et RESA, identification des écarts, et harmonisation du parcours client pour garantir une expérience cohérente.
- Analyse fonctionnelle et intégration IT : recueil des besoins métiers, formalisation des exigences fonctionnelles, et accompagnement des équipes de développement pour adapter la plateforme à une exploitation multi-GRD.
- Gestion du changement et préparation au déploiement : animation de formations, coordination des tests d’acceptation (UAT), organisation du go-live et du support post-lancement.
Le service CMH a été mis en production avec succès pour RESA en décembre 2024, à l’issue d’une phase pilote. La nouvelle plateforme permet désormais à tous les clients wallons de gérer leurs demandes de raccordement via une interface digitale unique, renforçant l’approche centrée utilisateur des GRD wallons.
